Tiên phong trong lĩnh vực phần mềm xe đi tour ở Việt Nam
Phần mềm điều hành xe đi tour gồm có 04 hệ thống chính, bao gồm:
(1) Phần mềm xử lý cuộc gọi đặt xe phía tổng đài phục vụ khách gọi lên tổng đài
(2) Phần mềm booking xe dành cho khách hàng đặt xe qua ứng dụng di động hoặc qua website
(3) Phần mềm dành cho chủ các nhà xe trong mạng lưới liên kết để quản lý dịch vụ và nhận đơn vận chuyển từ công ty
(4) Phần mềm ứng dụng di động dành cho lái xe nhận cuốc khách và phục vụ chuyến đi
Phần mềm điều hành xe đi tour là dịch vụ cốt lõi của Công ty Cổ phần Công nghệ ALI. Chúng tôi bắt đầu nghiên cứu về công nghệ và giải pháp vận hành xe đi tour từ năm 2017, qua nhiều năm tập trung nguồn lực để phát triển giải pháp điều hành xe đi tour, chúng tôi đã hợp tác với các công ty du lịch, lữ hành hàng đầu Việt Nam như Vietravel, Saigon Tourist, Hà Nội Tourist, Fiditours, Logitem để triển khai với qui mô lớn.
Hệ thống booking chuyến đi - tour thông qua website
Hệ thống booking chuyến đi - tour thông qua ứng dụng
Qui trình gọi xe qua tổng đài truyền thống
1. Khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài công ty tour yêu cầu xe đi tour hoặc xe hợp đồng.
2. Phần mềm dành cho nhân viên điều hành sẽ ghi nhận thông tin yêu cầu của khách và truyền những thông tin yêu cầu này cho máy chủ xử lý điều phối (mỗi yêu cầu này chúng tôi gọi là vận đơn).
3. Máy chủ xử lý và gợi ý những xe của đội xe hoặc đối tác nhà xe nào phù hợp, sau đó điều hành viên ra quyết định chọn xe chốt đơn hàng. Khi điều hành viên ra quyết định chọn xe xong, phần mềm sẽ thực thi để chuyển thông tin của đơn hàng về ứng dụng của lái xe hoặc của đối tác nhà xe được chọn để chuẩn bị phục vụ khách hàng.
4. Trưởng đội xe/Đối tác nhà xe có công cụ phần mềm để thao tác xử lý đơn phục vụ chuyến đi. Các thông tin này cũng được lưu trữ trên máy chủ để phục vụ việc kiểm soát và thanh toán.
5. Đến đúng ngày giờ trong hợp đồng, tài xế đón khách và thực hiện nhiệm vụ chuyên chở hành khách.
Qui trình gọi xe qua ứng dụng
Mô hình tổ chức vận hành dịch vụ của các Doanh nghiệp có qui mô lớn
1. Hành khách chọn điểm đón, điểm đến và loại xe yêu cầu.
2. Thông tin đơn hàng sẽ truyền về máy chủ để thực hiện qui trình tìm chọn xe phù hợp.
3. Các bước xử lý khác tuần tự theo đúng qui trình như gọi lên tổng đài.
